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消协处理哪些投诉

100次浏览     发布时间：2025-01-12 21:26:02    

消协依法受理的投诉主要包括以下几类：

消费者因《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的权利受到损害的投诉。

消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉。

农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。

此外，消协还受理以下类型的投诉：

消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉。

消费者对于服务质量及其价格等方面的投诉。

消协不予受理的投诉包括：

经营者之间购、销活动方面的纠纷。

消费者个人私下交易纠纷。

商品超过规定的保修期和保证期。

商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）。

未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

被投诉方不明确的。

争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。

法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

不符合国家法规有关规定的。

消费者在向消协投诉时，需要提供包括投诉人信息、被投诉方信息、购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况、凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料等详细材料。消协在接到投诉后，会按照一定的程序进行处理，包括向被投诉单位或主管部门发出转办单、进行调解、必要时提请鉴定等，并确保所有投诉得到及时答复和处理。

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