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建行东营东二路支行：为特殊客户提供暖心服务

0次浏览     发布时间：2025-03-18 23:58:00    

近日，建行东营东二路支行的大堂经理如往常一般在大堂巡视，时刻准备为客户提供帮助。此时，一位中年妇女推着坐在轮椅上的老人缓缓走进网点。大堂经理眼疾手快，立刻迎上前去，一边帮忙推动轮椅，一边亲切询问：“您好，请问您要办理什么业务？”

经交谈得知，轮椅上的老人是中年女子的母亲。因政府部门通知今年的残疾补助将打进社保卡，中年女子便带着老人来到建行网点激活社保卡。然而，老人腿脚不便，无法站立行走，只能依靠轮椅出行。若通过智慧柜员机办理激活，老人无法起身配合拍照进行人脸识别，所以该业务只能在柜台办理。

大堂经理了解情况后，迅速与柜面人员取得联系，开启绿色窗口。在柜面工作人员耐心细致的指引以及大堂经理的协助下，老人顺利激活了社保卡，并成功设置了取款密码。办理业务期间，工作人员发现这张卡自开户以来从未使用过，非柜面业务已被暂停，随即帮助客户将卡状态恢复正常。如此一来，待残疾补助下发，老人的家人便能持卡在 ATM 机办理取款业务，无需再到柜台排队等候。

业务办理完毕，老人向工作人员竖起大拇指，感激地说道：“多谢你们，要不是有你们帮忙，我这老太婆真不知道该咋办了。” 大堂经理微笑着回应：“不用谢，您下次要是还有业务要办，打电话联系我们就行，我们提供上门服务，这样您就不用在大冷天特意跑一趟了。”

服务无小事，细节暖人心。这看似简单的一次业务办理，却充分彰显了建设银行 “以客户为中心” 的服务理念。今后，建行东营东二路支行将继续努力，不断提升服务水平，注重服务细节，为广大客户提供更加便捷、优质的金融服务。

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