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济源政务服务中心全面推行“有诉即办” 让企业群众办事无忧
0次浏览 发布时间：2025-04-28 11:40:00河南经济报记者 谷太磊 通讯员 张春霞
为了更好满足群众办事需求，今年以来，济源政务中心广开言路，多渠道搭建与群众沟通的桥梁，化被动为主动，积极获取群众诉求，全面推行“有诉即办”，让企业群众办事无忧。
一是设置窗口现场接受群众投诉，在政务服务大厅咨询服务台设置“有诉即办”专区，在各专区设置“办不成事”反映窗口，面对面接受群众现场诉求反映，及时接受、高效解决群众办事需求。
二是主动电话回访倾听群众心声，搭建智能回访平台，每天对到市民之家办事的群众进行电话回访，根据群众对窗口服务是否满意，及时对服务进行提升。此外，工作人员也会随机在大厅邀请办事群众填写调查问卷，详细了解群众意见和建议。
三是畅通渠道方便群众诉求表达，在大厅内各专区设置有投诉意见箱、意见卡供群众填写意见或建议，群众也可以通过拨打监督投诉电话、发送电子邮件、登录政务服务网等方式反映自己的诉求，畅通的渠道让群众诉求表达后顾无忧。
四是建立联动机制确保问题落实，建立了岗位负责制、主任带班制、纪检监督制、疑难问题上报交办制等相关工作机制，形成受理、办理、反馈、回访的服务闭环。与纪检监察机关联合在大厅设置“有诉即办”纪检监督岗，对于工作不力、推诿扯皮等问题，按相关规定督查问责，确保了问题落实。
通过“有诉即办”工作开展，及时解决了企业群众政务服务事项办理过程中遇到的疑难问题，为企业群众办事提供了“兜底”“暖心”服务，提高了人民群众的获得感和满意度。
