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广州边检12367热线运行4周年，累计接听27万通电话
0次浏览 发布时间：2025-04-14 19:16:004月14日，笔者从广州边检总站了解到，该站12367服务平台已运行4周年，累计服务来电27万次，为来电人员及时解读出入境最新政策，高效答复疑难问题，稳妥处置船舶紧急避险、涉电信诈骗劝阻、矛盾纠纷化解等紧急问题，接通率、满意率居全国前列。
据介绍，广州边检总站12367服务平台全人工在线，提供7×24小时、多语种服务，受理广州、佛山、东莞、清远、肇庆、云浮、韶关、河源等地的出入境通关咨询、举报投诉、意见建议登记等多项诉求。
近年来，广州边检总站12367服务平台以打造“卓粤12367”品牌为牵引，从“接听电话”到“电话服务”警务模式升级，面对来电人“急难愁盼”问题，快速协调处置后，主动回电跟进反馈。打造“智慧应答”模块，提供个性化解决方案；宣介国家移民管理局最新出台的便民利企政策措施，收集梳理民众关心的热点咨询，不断优化服务。
广州边检总站12367服务平台还主动走进企业、学校、口岸、社区，面对面宣传出入境法律法规和政策措施。在广交会、旅博会现场设置专门展位，直接面向境外客商宣传出入境便利通关政策措施，营造一流营商环境，为服务粤港澳大湾区高质量发展注入新动能。
南方+记者 汪棹桴
通讯员 古宏 谢海燕
【作者】 汪棹桴
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