送馕上门是日常，装充电桩成标配 看这个社区如何“宠”居民

仓泊社区工作人员阿依古丽・阿山（左）一边询问居民刘桂田近况，一边将热乎乎的馕递给他。 （全媒体记者刘青霞摄）

新疆网讯（全媒体记者刘青霞）4月9日12时30分，在沙依巴克区春和雅苑小区，65岁的独居老人刘桂田家的门铃响起。“刘叔，今天身体怎么样？我给你带来了刚出炉的皮牙子馕，还顺路把你的快递取回来了。”仓房沟街道仓泊社区工作人员阿依古丽・阿山一边询问老人近况，一边将冒着热气的馕递到老人手中。

2021年，阿依古丽・阿山成为仓泊社区一名包户干部。在首次走访中，她就注意到肢体残疾的刘桂田行动不便。三年来，从代购生活用品到代缴水费电费，从定期大扫除到节日陪伴，阿依古丽・阿山用无微不至的关怀温暖着老人的生活。像这样的暖心服务，如今已成为仓泊社区的日常风景。

“多亏了‘四邻五制六随’工作法，我们才能把服务做得这么细。”阿依古丽・阿山说。这项创新机制通过“党员结对”“走亲”等方式，将辖区内独居老人全部纳入重点关怀对象，由社区干部和党员志愿者提供“一对一”帮扶。

破题 社区的治理突围之路

走进春和雅苑小区，深浅咖色相间的廉租房楼群在阳光下整齐排列，楼宇间的山桃花已吐露新芽。然而两年前，这里却是另一番景象。“之前，电动车乱停乱放、垃圾清运不及时、邻里纠纷不断。”仓泊社区党总支书记鲜惠玲说道。

作为乌鲁木齐市最大的保障性住房小区之一，这里居住着2392户5400余名居民，其中残障人士占2%、低保户占5%、流动人口占66.4%，基层治理面临严峻挑战。

转折发生在2024年。沙依巴克区委组织部、社会工作部和仓房沟街道在仓泊社区通过为期三个月的“沉浸式”调研发现：传统社区管理模式在这个特殊小区遭遇“三大不适应”——服务供给与特殊群体需求不适应、管理方式与流动人口特点不适应、资源配置与保障房实际不适应。

“必须把党组织建在群众家门口，让服务跟着需求走。”沙依巴克区委社会工作部副部长法如克・再尼丁说。

经过“摸底数—听民意—找症结—开药方”四步走，今年年初，仓泊社区创新推出“四邻五制六随”社区工作法。

该工作法以党建为引领，构建起“四邻”服务体系（党建聚邻、共驻安邻、志愿益邻、服务暖邻），配套“五日”工作制度（周一学习日、周四走亲日、每月领航日、谈心日、集结日），细化“六随”服务标准（老弱病残随心帮、家长里短随口问、文明行为随手拍、就业信息随处享、困难诉求随时办、问题短板随后跟），形成“需求收集—问题解决—效果反馈”的治理闭环。

鲜惠玲举例，“针对残疾人推出的‘五上门’服务（政策、帮扶、慰问、清洁、医疗上门），就是‘六随’中‘随心帮’的具体实践。”截至目前，社区已建立特殊群体档案，组建4支志愿服务队，累计服务群众2000余人次。

解题 党建引领下的治理创新

在仓泊社区党群服务中心，社区副主任开迪尔丁・库尔班指着墙上的网格示意图，向记者详细讲解了“五级网格”治理体系：“街道党工委是‘指挥中枢’，社区党总支担任‘调度中心’，下设2个网格党支部作为‘执行终端’，联动红色物业和党员中心户，构建起覆盖全社区的‘治理服务网’。”

记者跟随开迪尔丁・库尔班走访时看到，每个单元门口有便民服务公示栏，上面清晰地列着养老认证、低保申请、社保查询等多项高频服务事项的办理指南。公示栏下方，24小时服务热线用红色加粗字体特别标注，旁边还附有工作人员的个人联系方式。

“以前邻居见面都不认识，现在每周四的‘走亲日’让我们亲如一家。”正在社区办理业务的居民张敏对记者说。

据了解，社区通过常态化开展“走亲日”活动，工作人员主动敲门入户，耐心倾听居民的心声与诉求，认真记录民情民意，准确把握居民需求。

攻坚 啃下民生“硬骨头”

“以前充电桩不够用，居民们要么‘飞线’充电，要么把电瓶拎回家，安全隐患很大。”仓泊社区主任金星回忆起电动车治理的难题时记忆犹新。在最近一次的“书记领航日”议事会上，这个问题再次被摆上桌面。

通过实地调研和居民意见征集，社区党总支牵头物业公司，在原有10个充电桩的基础上，科学规划新增10个智能充电桩。这些充电桩具备自动断电、过载保护等功能，分布在小区各栋楼宇间。“现在充电方便又安全。”居民王建国指着新安装的充电桩满意地说。

更令人惊喜的是，社区创新性地将安全教育与青少年实践相结合。在“小小安全监督员”活动中，12岁的小江（化名）因成功劝阻父亲违规充电获得积分奖励。“我用积分换了文具盒，还学到了安全知识。”他骄傲地向记者展示了获得的奖品。

“这种寓教于乐的方式效果出乎意料。”鲜惠玲介绍，通过“孩子影响家长”的模式，不仅解决了实际问题，更培育了全民参与的安全意识。

仓房沟街道党工委书记李运健表示，如今不仅仅在春和雅苑，在仓房沟街道其他社区，自觉遵守充电规范已成为居民的新习惯，基层治理的“最后一公里”正是在这样的创新实践中被打通。

深化 文化浸润凝聚人心

“‘服务暖邻’不仅要办活动，更要培育‘远亲不如近邻’的社区文化。”驻社区工作队队长马洪茂介绍，社区每年举办“邻里节”等主题活动30余场，通过饺子宴、茶话会等形式，让居民群众在美食分享、歌舞互动中增进感情。

文化浸润正在悄然改变社区面貌。在社区的文明积分礼品兑换室，居民地丽阿依・艾克拜尔兑换了一个红色茶水壶。她自豪地说：“之前的积分我兑换了拖把和洗衣液，礼品是次要的，关键是小区环境越来越好。”

启示 基层治理的“仓泊样本”

沙依巴克区委社会工作部副部长法如克・再尼丁评价说：“‘四邻五制六随’工作法的价值在于系统化解决了保障房社区‘谁来治’‘怎么治’‘治什么’的问题，为同类社区提供了可复制的经验。”

夜幕降临，春和雅苑的灯光渐次亮起。党员活动室里，鲜惠玲正和同事们学习二十大报告。“必须坚持在发展中保障和改善民生”的论述被重点标注。这位基层书记的笔记本上写着新目标：今年打造石榴籽服务站，组建居民乐队，提供完善的就业平台。在这个曾经的问题小区，党建的红色引擎正驱动着治理效能持续提升。

多说一句

居民的笑脸是最好的答案

走进春和雅苑，最打动我的不是那些整齐的楼宇和崭新的设施，而是洋溢在居民脸上的笑容。从“问题小区”到“幸福家园”的转变，让我们看到了基层治理的温度与智慧。社区干部送上的不仅是一个热馕，更是一份牵挂；居民兑换的不只是一个水壶，更是一份参与感。在这里，治理是充满烟火气的邻里互动。这启示我们：最好的治理，是让每个人都能感受到“此心安处是吾乡”的温暖。（全媒体记者刘青霞）