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国网庆阳供电公司人工智能架起服务新桥梁

0次浏览     发布时间：2025-04-08 17:02:00    

4月7日，在国网庆阳供电公司数字化创新培训室内，青年技术骨干正通过人工智能平台进行智能体开发实战演练。截至目前，已有10名员工掌握了基于DeepSeek大模型的智能体本地化开发能力，标志着该公司已初步具备自主AI创新与场景落地的核心竞争力。

面对2025年人工智能技术爆发式增长时期，国网庆阳供电公司提前部署人工智能应用赛道，通过构建包含1.2万余份标注样本的专业样本库，实现光明电力大模型与DeepSeek算法的融合应用，建设了“电小智”系列人工智能应用场景，实现了从“人工”到“智能”的技术跃迁。

“过去每天要回复200多个社群用电咨询，现在‘电小智’智能客服能自动处理80%的常见问题。”国网庆阳供电公司城区供电所台区经理张师傅指着电脑屏幕上的数据说道。“电小智”智能客服自应用上线三个月以来，已精准收集客户用电诉求信息1万余条，识别准确率91.45%，及时将客户用电诉求反馈台区经理，服务效率提升40%，惠及庆阳地区50万户用电居民，架起服务新桥梁。

在数字员工创新创效工作室，10个“数字员工”正日夜不休地处理营销、设备等领域业务。国网庆阳供电公司开发的RPA机器人对用采数据补采、电表对时、配网隐患排查治理等33项业务流程开展数智化替代，其中“足额交费未复电”机器人上线后，每日可节省人工工时6小时，将2名业务人员从重复工作中解放出来。这些24小时在岗的“数字员工”，使基层供电所数据处理时长平均缩减30%。

为支撑建设无人机输变配电一体化智能巡检地域性综合利用示范区，国网庆阳供电公司正加速构建符合地域特色样本库，提升多专业缺陷识别准确率，依托省级管控平台分专业打造个性化缺陷识别模型，实现7*24小时全天候多专业协同作业，一体化巡检缺陷业务流程全自动处理。同时，为应对新能源并网对地区电网安全稳定运行带来的挑战，国网庆阳供电公司深化新型电力系统建设，计划年中建成庆阳市新型电力系统智慧融合平台，依托人工智能算法构建覆盖全市新能源厂站高精度出力预测体系，融合气象数据、风电场、光伏电站运行数据，优化电网调度运行模式，降低新能源消纳成本，提升电网安全稳定运行水平。

国网庆阳供电公司将进一步探索“人工智能+”电网应用场景，实现地区电网向“设备自主巡检、故障智能预判、服务即时响应”的智慧电网新生态迈进，以科技创新驱动电网高质量发展，助力地方经济社会发展由“人治”向“数治”转变。（国网庆阳供电公司供图）

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