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客人酒店摔倒怎么处理

100次浏览发布时间：2025-01-04 20:16:31

当客人在酒店摔倒时，处理流程通常包括以下几个步骤：

酒店工作人员（如保安部主管和大堂副理）应立即到达现场，安抚受伤客人，并保护现场。

如有需要，工作人员应提供初步的医疗援助，如使用急救药箱处理轻伤，并在必要时拨打“120”或直接将客人送往就近医院。

工作人员应立即通知酒店的人力资源部（或值班经理），并报告事故详情。

现场情况应拍照取证，以便于后续调查和责任认定。

人力资源部应启动保险理赔程序，并协助客人处理相关事宜。

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，酒店作为公共场所的经营者，若未尽到安全保障义务，造成客人损害，应承担侵权责任。

如果事故是由于第三方原因造成，且酒店未尽到安全保障义务，则酒店可能需要承担补充责任。

如果酒店已尽到合理限度内的安全保障义务，可能不需要承担赔偿责任。

双方可以协商责任划分和赔偿事宜，协商不成时，客人可以通过法律途径向法院提起诉讼。

请确保遵循以上流程，并尽可能收集和保留所有相关证据，以便在必要时用于事故责任认定和赔偿处理